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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步:聊聊官網(wǎng)建設(shè)那些事兒
時(shí)間:2025-04-23 04:00:01
說真的,現(xiàn)在要是有老板跟我說"我們公司不需要官網(wǎng)",我大概會露出地鐵老人看手機(jī)的表情。去年幫朋友工作室做咨詢,他們堅(jiān)持用某社交平臺主頁當(dāng)門面,結(jié)果客戶詢價(jià)時(shí)第一句話就是:"你們連官網(wǎng)都沒有,不會是皮包公司吧?"——你看,這年頭官網(wǎng)早就不只是個(gè)展示窗口了,更像是商業(yè)社會的身份證。
我見過太多企業(yè)在這事上栽跟頭。要么花三萬找個(gè)模板站糊弄事,結(jié)果打開速度慢得像撥號上網(wǎng);要么被忽悠著砸了五十萬搞定制開發(fā),最后發(fā)現(xiàn)后臺操作復(fù)雜得需要專門雇個(gè)IT。其實(shí)官網(wǎng)建設(shè)就像買西裝,關(guān)鍵要"合身"。
去年接觸過一家做智能家居的創(chuàng)業(yè)公司,創(chuàng)始人王總原話特別有意思:"我們產(chǎn)品科技感十足,官網(wǎng)卻像個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息港,客戶拿著產(chǎn)品畫冊對比官網(wǎng)直撓頭。"后來他們重新做了響應(yīng)式設(shè)計(jì),加入3D產(chǎn)品展示,三個(gè)月后線上詢盤量直接翻倍。這說明什么?官網(wǎng)的顏值和功能,真的能直接影響客戶決策。
做這行十幾年,見過最離譜的案例是某公司官網(wǎng)聯(lián)系方式寫的是老板私人手機(jī)——結(jié)果網(wǎng)站流量起來后,這位可憐的老兄每天要接兩百多個(gè)騷擾電話。所以啊,有些細(xì)節(jié)不注意真的能要命:
- 服務(wù)器千萬別貪便宜選野雞廠商,去年雙十一有客戶網(wǎng)站崩了12小時(shí),損失訂單夠買三年阿里云 - 后臺管理系統(tǒng)一定要測試,有次見行政小姑娘邊哭邊錄產(chǎn)品,因?yàn)橄到y(tǒng)每傳張圖就要重啟一次 - 移動端適配不是可選項(xiàng),現(xiàn)在60%流量來自手機(jī),打開排版錯(cuò)亂等于直接把客戶推給競爭對手
最近幫客戶驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)趣事:他們堅(jiān)持要在首頁放老板和領(lǐng)導(dǎo)的握手巨照,結(jié)果用戶熱力圖顯示根本沒人看那個(gè)區(qū)域。反而"立即咨詢"按鈕設(shè)計(jì)成熒光綠色后,點(diǎn)擊率暴漲300%。你看,用戶行為永遠(yuǎn)比老板審美更靠譜。
很多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)結(jié)婚照——建好那天就是最后一次更新。但說實(shí)話,官網(wǎng)更像朋友圈,需要持續(xù)經(jīng)營。有組數(shù)據(jù)特別說明問題:保持月更的企業(yè)官網(wǎng),客戶信任度比"僵尸站"高出47%。
我自己的經(jīng)驗(yàn)是,可以做個(gè)內(nèi)容日歷: - 每周二更新行業(yè)資訊(別直接復(fù)制,加幾句專業(yè)點(diǎn)評) - 每月15號發(fā)案例故事(客戶最喜歡看這個(gè)) - 每季度更新團(tuán)隊(duì)動態(tài)(讓冷冰冰的網(wǎng)站有人味兒)
記得有家做環(huán)保材料的客戶,堅(jiān)持在官網(wǎng)開"技術(shù)問答"專欄。有次競標(biāo)時(shí)甲方突然問到某個(gè)參數(shù)問題,他們直接把官網(wǎng)上的專業(yè)解析調(diào)出來,當(dāng)場就把其他用PPT應(yīng)付的對手比下去了。這種內(nèi)容沉淀的價(jià)值,可比投放競價(jià)廣告實(shí)在多了。
現(xiàn)在有些企業(yè)已經(jīng)開始玩"官網(wǎng)+"了。比如把在線客服系統(tǒng)接進(jìn)企業(yè)微信,客戶瀏覽產(chǎn)品頁時(shí)就能直接發(fā)起視頻講解;或者用AR技術(shù)讓用戶在官網(wǎng)"試穿""試用"——雖然這些聽著高大上,但說實(shí)話,對大多數(shù)企業(yè)來說,先把基礎(chǔ)體驗(yàn)做好更重要。
上個(gè)月參加行業(yè)峰會,有個(gè)觀點(diǎn)特別認(rèn)同:未來的官網(wǎng)會越來越像"數(shù)字前臺"。不僅展示信息,還要能處理預(yù)約、報(bào)價(jià)、合同等業(yè)務(wù)流程。就像我們?nèi)ゲ蛷d先看大眾點(diǎn)評一樣,客戶決策鏈正在全面線上化。
說到底,官網(wǎng)建設(shè)不是技術(shù)活,而是商業(yè)思維的落地。它該像會客廳一樣精心布置,像銷售員一樣專業(yè)靠譜,還得像企業(yè)日記本一樣持續(xù)記錄。下次如果有人跟你說"官網(wǎng)沒用",不妨反問一句:你會讓客戶在菜市場談生意嗎?
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