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前兩天遇到個(gè)開(kāi)咖啡店的老同學(xué)，他神秘兮兮地問(wèn)我："你說(shuō)我這小店要不要整個(gè)官網(wǎng)？現(xiàn)在都掃碼點(diǎn)單了..."這話讓我想起五年前幫親戚做餐飲網(wǎng)站時(shí)，對(duì)方堅(jiān)持要把"本店榮獲街道衛(wèi)生標(biāo)兵"放大加粗的往事。你看，企業(yè)官網(wǎng)這事兒吧，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，但絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活加藝術(shù)活。

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多人覺(jué)得建網(wǎng)站就是把營(yíng)業(yè)執(zhí)照拍個(gè)照，產(chǎn)品圖往上一貼，再加個(gè)"聯(lián)系我們"完事。哎喲喂，這跟把門店裝修成毛坯房有什么區(qū)別？去年接觸過(guò)家做文創(chuàng)的客戶，首頁(yè)非要放二十多張產(chǎn)品大圖，加載時(shí)那個(gè)轉(zhuǎn)圈圈啊...結(jié)果用戶流失率直接飆到70%。

其實(shí)官網(wǎng)更像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的智能展廳。得考慮訪客動(dòng)線：從搜索關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的人想看什么？潛在客戶最關(guān)心售后政策還是案例展示？我常建議客戶做個(gè)"角色扮演"，假裝自己是著急找解決方案的顧客，試試三秒內(nèi)能不能找到想要的信息。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

現(xiàn)在誰(shuí)還端著筆記本瀏覽網(wǎng)頁(yè)?。坑薪M數(shù)據(jù)挺嚇人：超過(guò)60%的B端詢盤居然來(lái)自手機(jī)端。但有些企業(yè)官網(wǎng)在手機(jī)上打開(kāi)，要么圖片錯(cuò)位，要么點(diǎn)個(gè)按鈕能觸發(fā)連環(huán)彈窗——這體驗(yàn)堪比在早高峰地鐵里拆盲盒。

記得幫某教育機(jī)構(gòu)改版時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們課程報(bào)名頁(yè)需要橫屏填寫表格。家長(zhǎng)反饋說(shuō)："我在接送孩子間隙想報(bào)個(gè)名，還得把手機(jī)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去？"后來(lái)我們把表單改成滑動(dòng)填空式，轉(zhuǎn)化率立刻漲了三成。所以說(shuō)啊，移動(dòng)端適配不是把PC站等比縮小，得重構(gòu)交互邏輯。

三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比裝修重要

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)新年掛歷——建好那天就是內(nèi)容更新的巔峰。前陣子看到個(gè)機(jī)械制造商的新聞中心，最新動(dòng)態(tài)還停留在2018年參加某展會(huì)。這就好比餐廳門口貼著五年前的菜單，顧客看了心里不打鼓？

建議至少準(zhǔn)備三個(gè)月的內(nèi)容彈藥再上線。有個(gè)做智能家居的客戶很有意思，他們每周更新"客戶家實(shí)景案例"，配上屋主采訪視頻。有次某別墅業(yè)主隨口提了句"你們官網(wǎng)比銷售說(shuō)得還詳細(xì)"，這話后來(lái)被印在了公司文化墻上。

四、技術(shù)選型別貪便宜

市面上建站服務(wù)從幾百到幾十萬(wàn)都有，但千萬(wàn)別信"模板站也能做定制"這種鬼話。去年有家連鎖超市用了某平臺(tái)1999元套餐，結(jié)果促銷季流量稍大就崩潰，損失可比建站費(fèi)多兩個(gè)零。

如果是初創(chuàng)企業(yè)，我反而推薦先用輕量級(jí)工具搭建單頁(yè)式站點(diǎn)。見(jiàn)過(guò)個(gè)做手工皂的工作室，就用滾動(dòng)式網(wǎng)頁(yè)展示制作過(guò)程，配合在線預(yù)約系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)成本不到傳統(tǒng)官網(wǎng)三分之一。等業(yè)務(wù)穩(wěn)定了，再考慮上CMS系統(tǒng)也不遲。

五、數(shù)據(jù)思維要貫穿始終

最可惜的是那些把官網(wǎng)當(dāng)擺設(shè)的企業(yè)。明明裝了統(tǒng)計(jì)工具，卻從不看用戶點(diǎn)擊熱力圖。有次分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某款冷門產(chǎn)品頁(yè)的停留時(shí)間異常長(zhǎng)，建議客戶把它從三級(jí)目錄提到首頁(yè)推薦位，三個(gè)月后竟成了爆款。

現(xiàn)在有些SAAS工具能實(shí)時(shí)顯示訪客軌跡，看著用戶在你設(shè)計(jì)的頁(yè)面上"逛街"，時(shí)而徘徊時(shí)而奪門而出，比看懸疑片還刺激。有個(gè)客戶甚至根據(jù)這個(gè)調(diào)整了產(chǎn)品分類，客單價(jià)直接提高了18%。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)就像數(shù)字時(shí)代的門面裝修。既要考慮實(shí)用性，又不能丟了品牌調(diào)性；既要技術(shù)達(dá)標(biāo)，更要內(nèi)容鮮活。下次再有人問(wèn)"要不要建官網(wǎng)"，我會(huì)反問(wèn)："你準(zhǔn)備好開(kāi)一家全年無(wú)休的線上分店了嗎？"畢竟在這個(gè)掃碼識(shí)企業(yè)的年代，官網(wǎng)早就不只是門面，而是生意的延伸戰(zhàn)場(chǎng)了。