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說(shuō)實(shí)話，這些年見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)建成了"網(wǎng)上宣傳冊(cè)"。點(diǎn)開(kāi)首頁(yè)，滿屏都是"XX行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者""專注XX年"的套話，產(chǎn)品介紹寫(xiě)得像說(shuō)明書(shū)，聯(lián)系方式藏得比密室逃脫的線索還深。上周幫朋友看他們公司的網(wǎng)站，我愣是花了三分鐘才找到客服入口——這哪是做生意，簡(jiǎn)直是在玩捉迷藏！

企業(yè)網(wǎng)站早就不該是"電子版畫(huà)冊(cè)"了

記得十年前剛?cè)胄心菚?huì)兒，企業(yè)建站的核心訴求就是"有個(gè)官網(wǎng)"。那時(shí)候的網(wǎng)站，說(shuō)白了就是把企業(yè)畫(huà)冊(cè)掃描上傳，再掛個(gè)"聯(lián)系我們"的頁(yè)面。但現(xiàn)在？這種網(wǎng)站基本等于自絕于客戶。

我有個(gè)做外貿(mào)的朋友，前年花大價(jià)錢做了個(gè)特別"高大上"的網(wǎng)站：全屏視頻背景、3D產(chǎn)品展示、酷炫轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)...結(jié)果呢？海外客戶普遍反饋加載太慢，產(chǎn)品參數(shù)找不到，詢盤按鈕居然要滾動(dòng)三屏才能看見(jiàn)。后來(lái)改版成簡(jiǎn)潔明了的結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)化率直接翻了兩番。

好網(wǎng)站的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

第一，得像便利店一樣好找東西 用戶進(jìn)網(wǎng)站都是有明確目的的。要么看產(chǎn)品，要么查價(jià)格，要么找聯(lián)系方式。把關(guān)鍵信息放在首屏顯眼位置，別讓用戶玩"大家來(lái)找茬"。有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的老客戶跟我吐槽："我們官網(wǎng)把24小時(shí)服務(wù)熱線放在'關(guān)于我們'的子菜單里，結(jié)果半夜出故障的客戶都跑去打競(jìng)品電話了！"

第二，內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話 千萬(wàn)別學(xué)某些官網(wǎng)，把"采用先進(jìn)生產(chǎn)工藝"這種空話當(dāng)賣點(diǎn)。換成"比同行省電30%""安裝時(shí)間縮短一半"，客戶馬上就能get到價(jià)值。有個(gè)做食品的客戶很有意思，他們把"傳統(tǒng)工藝"改寫(xiě)成"老張家三代人都在用的配方"，詢盤量居然漲了40%。

第三，移動(dòng)端體驗(yàn)不是選修課 現(xiàn)在超過(guò)60%的訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)。但很多企業(yè)網(wǎng)站的手機(jī)版簡(jiǎn)直就是災(zāi)難——文字?jǐn)D成一團(tuán)，按鈕小得要用放大鏡點(diǎn)，表格顯示不全要左右滑動(dòng)...上周用手機(jī)幫老爸查某品牌家電參數(shù)，結(jié)果縮放十幾次都沒(méi)看清技術(shù)指標(biāo)，氣得他直接去了實(shí)體店。

建站容易養(yǎng)站難

太多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)成一次性工程，上線后就扔那兒不管了。其實(shí)網(wǎng)站更像是個(gè)需要定期"體檢"的活物：

- 每季度檢查加載速度（超過(guò)3秒就有客戶要跑） - 每月更新案例或資訊（告訴客戶你還活著） - 隨時(shí)測(cè)試表單功能（有次發(fā)現(xiàn)客戶留言全部進(jìn)了垃圾郵件）

有個(gè)做建材的老板跟我算過(guò)賬：他們每年花20萬(wàn)做百度推廣，但網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率只有0.3%。后來(lái)花3萬(wàn)改版優(yōu)化，同樣的推廣預(yù)算，訂單量直接漲了5倍——好網(wǎng)站才是真正的"流量提款機(jī)"。

未來(lái)已來(lái)：網(wǎng)站正在變成"智能業(yè)務(wù)員"

最近幫幾個(gè)客戶試水了AI客服系統(tǒng)，效果出奇地好。有個(gè)做定制家具的，網(wǎng)站接入智能咨詢后，半夜的客戶也能立即獲取報(bào)價(jià)方案，成交率提升了28%。還有個(gè)工業(yè)品批發(fā)商，在產(chǎn)品頁(yè)加了AR實(shí)物展示功能，退貨率直接降了一半。

不過(guò)要提醒的是，技術(shù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。見(jiàn)過(guò)太多追求"黑科技"反而弄巧成拙的案例。比如有家餐廳非要搞VR全景，結(jié)果用戶看完360°環(huán)境卻找不到菜單入口...

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站不該是技術(shù)秀場(chǎng)，而應(yīng)該是24小時(shí)在線的金牌銷售。下次當(dāng)你打開(kāi)自家官網(wǎng)時(shí)，不妨換個(gè)角度想想：如果這是你第一次接觸這個(gè)公司，會(huì)愿意繼續(xù)了解下去嗎？如果答案是否定的，可能真的要考慮"拆了重練"了。

（寫(xiě)完這篇文章，順手測(cè)了下自己公司的網(wǎng)站加載速度——2.8秒，看來(lái)今晚技術(shù)部又要加班了...）