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最近幫朋友的公司做網(wǎng)站診斷，打開(kāi)他們官網(wǎng)的那一刻我差點(diǎn)以為穿越回了2010年——滿(mǎn)屏的"公司簡(jiǎn)介""領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷""榮譽(yù)資質(zhì)"三件套，產(chǎn)品介紹像在讀說(shuō)明書(shū)，聯(lián)系方式藏在比俄羅斯套娃還深的角落。朋友還納悶："我們花大價(jià)錢(qián)做的網(wǎng)站，怎么客戶(hù)都說(shuō)用著費(fèi)勁？"

這事兒讓我想起五年前自己踩過(guò)的坑。當(dāng)時(shí)覺(jué)得做個(gè)網(wǎng)站嘛，不就是把線(xiàn)下資料搬到網(wǎng)上？結(jié)果上線(xiàn)三個(gè)月，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示90%的訪(fǎng)客停留時(shí)間不超過(guò)15秒?，F(xiàn)在想想，這就像在繁華商圈開(kāi)了家門(mén)店，卻把商品都鎖在玻璃柜里，門(mén)口還站著個(gè)板著臉的保安——誰(shuí)愿意進(jìn)來(lái)？

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多老板至今仍把官網(wǎng)當(dāng)成"網(wǎng)絡(luò)名片"，這種想法實(shí)在要不得。去年接觸過(guò)一家做智能家居的初創(chuàng)公司，他們的產(chǎn)品演示視頻做得堪比科幻大片，可官網(wǎng)首頁(yè)居然用六張領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)照片輪播。市場(chǎng)總監(jiān)還振振有詞："投資人要看團(tuán)隊(duì)實(shí)力啊！"

拜托，普通消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)來(lái)是想看產(chǎn)品怎么解決生活痛點(diǎn)，誰(shuí)關(guān)心你們董事會(huì)開(kāi)了幾次會(huì)？這就好比去餐廳吃飯，服務(wù)員先給你展示廚師資格證和衛(wèi)生評(píng)級(jí)，卻遲遲不拿菜單——餓著肚子的顧客早跑光了。

建議把官網(wǎng)想象成24小時(shí)在線(xiàn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)： - 首屏必須像商場(chǎng)櫥窗，三秒抓住眼球（我們測(cè)試過(guò)，用戶(hù)注意力真的只有這么短） - 產(chǎn)品頁(yè)要像帶貨直播，多說(shuō)人話(huà)少吹參數(shù)（"比A4紙還薄的機(jī)身"比"厚度僅5.8mm"直觀多了） - 每個(gè)按鈕都該像便利店收銀臺(tái)，讓用戶(hù)隨時(shí)能找到想要的東西

二、別讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)自嗨

見(jiàn)過(guò)太多被"藝術(shù)追求"毀掉的好項(xiàng)目。有次參加比稿，某4A公司交來(lái)的方案確實(shí)驚艷：首頁(yè)是段3D動(dòng)畫(huà)，要加載15秒才能看到內(nèi)容。他們創(chuàng)意總監(jiān)說(shuō)："這體現(xiàn)了科技感與未來(lái)感！"而甲方IT負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)算賬："我們60%用戶(hù)還在用4G網(wǎng)絡(luò)..."

設(shè)計(jì)師容易陷入三個(gè)誤區(qū)： 1. 把官網(wǎng)當(dāng)個(gè)人作品集搞（那些炫酷的視差滾動(dòng)效果，在手機(jī)上可能直接卡成PPT） 2. 盲目跟風(fēng)流行設(shè)計(jì)（去年全網(wǎng)泛濫的玻璃擬物化風(fēng)格，今年看著就過(guò)時(shí)） 3. 忽略實(shí)際使用場(chǎng)景（深色模式雖然高級(jí)，但賣(mài)母嬰產(chǎn)品的也用就是災(zāi)難）

靠譜的做法是先把原型圖畫(huà)在紙上，拿給完全不懂設(shè)計(jì)的保潔阿姨看。如果她能立刻指出"這里點(diǎn)進(jìn)去能買(mǎi)貨""這里應(yīng)該放電話(huà)號(hào)碼"，那基本就成了。記住，好的設(shè)計(jì)是讓人感覺(jué)不到設(shè)計(jì)的存在。

三、內(nèi)容要會(huì)"說(shuō)人話(huà)"

上周幫某制造業(yè)客戶(hù)改文案，原版寫(xiě)著："本司采用德國(guó)進(jìn)口CNC數(shù)控機(jī)床，結(jié)合日本JIS標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系..."改完后變成："誤差不到頭發(fā)絲粗細(xì)的精密零件，三年只換不修"。猜猜哪種表述讓詢(xún)盤(pán)量漲了300%？

企業(yè)總?cè)滩蛔《哑鰧?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，生怕顯得不專(zhuān)業(yè)。但消費(fèi)者要的不是技術(shù)說(shuō)明書(shū)，而是解決方案。試著用"翻譯軟件"處理下官網(wǎng)內(nèi)容： - 把"多場(chǎng)景應(yīng)用"換成"辦公室家里都能用" - 把"前沿技術(shù)"具體成"充電5分鐘通話(huà)2小時(shí)" - 把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"分解為"7×24小時(shí)在線(xiàn)客服，遲到一分鐘賠您20元"

有個(gè)取巧的辦法：把目標(biāo)客戶(hù)最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題做成問(wèn)答板塊。比如做教育軟件的，與其大談"智慧教育生態(tài)"，不如直接回答"能不能投屏到教室電視？""學(xué)校網(wǎng)絡(luò)不好會(huì)影響使用嗎？"

四、移動(dòng)端不是縮小版

去年雙十一我蹲廁所時(shí)想買(mǎi)個(gè)空氣炸鍋，打開(kāi)某品牌官網(wǎng)瞬間崩潰——PC端直接壓縮到手機(jī)屏，導(dǎo)航欄小得要用放大鏡看。這種體驗(yàn)堪比讓姚明鉆兒童帳篷，能舒服才怪。

現(xiàn)在超過(guò)70%的流量來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)建站時(shí)還是PC優(yōu)先。提醒您注意這些細(xì)節(jié)： - 按鈕尺寸至少44×44像素（這是正常人手指點(diǎn)擊的最小舒適區(qū)） - 表單字段減少到極限（在手機(jī)上填20項(xiàng)資料的轉(zhuǎn)化率基本為零） - 圖片加載要做分級(jí)處理（首屏圖片優(yōu)先加載，其他可以懶加載）

最傻的做法是在手機(jī)端放完整版和手機(jī)版切換按鈕——用戶(hù)沒(méi)空陪你玩找不同游戲。好的響應(yīng)式設(shè)計(jì)應(yīng)該像水一樣，倒進(jìn)任何容器都能自然適應(yīng)。

五、別把官網(wǎng)當(dāng)終點(diǎn)站

見(jiàn)過(guò)最可惜的情況是：花十幾萬(wàn)做的網(wǎng)站，上線(xiàn)后就再?zèng)]人管。就像買(mǎi)輛跑車(chē)卻從不保養(yǎng)，兩年后還不如共享單車(chē)好使。

建議建立三個(gè)機(jī)制： 1. 每月檢查死鏈（那些"點(diǎn)擊了解更多"卻跳轉(zhuǎn)到404頁(yè)面的鏈接，比商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)指錯(cuò)路還敗好感） 2. 每季度更新案例（把"成功案例"改成"最近幫誰(shuí)解決了問(wèn)題"，客戶(hù)更愛(ài)看故事） 3. 實(shí)時(shí)監(jiān)控轉(zhuǎn)化路徑（發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)卡在付款前那步？可能運(yùn)費(fèi)設(shè)置有問(wèn)題）

有個(gè)餐飲客戶(hù)的做法很聰明：他們把官網(wǎng)訂餐入口的按鈕顏色從藍(lán)色改成橙色，轉(zhuǎn)化率立刻提升18%。瞧，有時(shí)候改變就是這么簡(jiǎn)單。

說(shuō)到底，官網(wǎng)不是面子工程，而是數(shù)字化時(shí)代的接客大廳。它該像老字號(hào)店鋪的掌柜，既不能過(guò)分熱情嚇跑客人，也不能愛(ài)答不理趕走生意。下次當(dāng)你打開(kāi)自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝成陌生訪(fǎng)客試試：三秒內(nèi)能找到想要的信息嗎？看完有沖動(dòng)聯(lián)系你們嗎？如果答案是否定的，或許該考慮重新裝修這個(gè)"線(xiàn)上門(mén)面"了。

（寫(xiě)完檢查時(shí)突然想到，其實(shí)做網(wǎng)站和談戀愛(ài)挺像——第一印象決定有沒(méi)有后續(xù)，真誠(chéng)溝通才能長(zhǎng)久，光鮮亮麗不如體貼實(shí)用。您說(shuō)是不是這個(gè)理兒？）