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說實(shí)話，十年前我?guī)团笥汛蚶磉^一個(gè)小工作室的網(wǎng)站。那時(shí)候覺得嘛，網(wǎng)上掛個(gè)聯(lián)系方式，放幾張產(chǎn)品圖就齊活了。結(jié)果呢？客戶打電話第一句話永遠(yuǎn)是："你們主頁(yè)怎么連個(gè)地址都找不到？"現(xiàn)在想想真是哭笑不得——這哪叫官網(wǎng)，簡(jiǎn)直是"迷宮體驗(yàn)卡"。

官網(wǎng)不是選擇題，而是必答題

最近有個(gè)做服裝批發(fā)的客戶問我："現(xiàn)在都靠短視頻帶貨了，官網(wǎng)還有必要做嗎？"這話讓我想起去年雙十一的趣事。某網(wǎng)紅直播間賣爆的零食禮盒，粉絲想查保質(zhì)期居然要翻二十多條微博。你看，流量來得快散得也快，但官網(wǎng)就像個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的旗艦店，客戶隨時(shí)能找回你。

我觀察過不同行業(yè)的頭部企業(yè)，發(fā)現(xiàn)個(gè)有意思的現(xiàn)象：越是依賴新媒體的，官網(wǎng)反而做得越精致。比如某網(wǎng)紅茶飲品牌，小程序下單火爆吧？但人家官網(wǎng)不僅保留著創(chuàng)始故事，還把茶葉溯源做得像紀(jì)錄片。這招高明啊，既留住了追求快消的年輕人，又拴住了講究品質(zhì)的中年客群。

別把官網(wǎng)當(dāng)電子名片

上周參觀朋友的新辦公室，兩百平的展廳裝修得那叫一個(gè)氣派。轉(zhuǎn)頭看他手機(jī)上的官網(wǎng)，首頁(yè)輪播圖還在用三年前的老款產(chǎn)品。這反差感，簡(jiǎn)直像穿著高定西裝別著超市贈(zèng)品胸針。

真正的好官網(wǎng)應(yīng)該具備這些特質(zhì)： - 會(huì)講人話：把"采用納米級(jí)工藝"換成"下雨天不脫色" - 有記憶點(diǎn)：就像那個(gè)把產(chǎn)品參數(shù)做成游戲界面的五金店 - 能自己干活：智能客服不是擺設(shè)，凌晨三點(diǎn)也能聊出訂單

記得有家做智能鎖的，官網(wǎng)直接嵌入了安裝預(yù)約系統(tǒng)?？蛻魪目磪?shù)到預(yù)約師傅，全程不用跳出頁(yè)面。后來他們運(yùn)營(yíng)總監(jiān)跟我說，這設(shè)計(jì)讓轉(zhuǎn)化率提升了37%。你看，官網(wǎng)早不是"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"了，而是能直接創(chuàng)造營(yíng)收的終端。

移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

上個(gè)月幫我媽網(wǎng)購(gòu)血壓儀，遇到個(gè)神奇現(xiàn)象：電腦端官網(wǎng)美輪美奐，手機(jī)打開產(chǎn)品圖全部變形。老太太嘟囔著"還沒拼多多清楚"，轉(zhuǎn)頭就去別的平臺(tái)下單了。

現(xiàn)在做官網(wǎng)有個(gè)潛規(guī)則：先做手機(jī)版，再適配電腦。數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，我們經(jīng)手的項(xiàng)目里，移動(dòng)端用戶平均停留時(shí)間比PC端長(zhǎng)2.3倍。特別是制造業(yè)客戶，車間主任們現(xiàn)在都習(xí)慣用手機(jī)查產(chǎn)品手冊(cè)了。

有個(gè)做工業(yè)軸承的客戶讓我印象深刻。他們官網(wǎng)最受歡迎的模塊，居然是掃碼直達(dá)3D安裝視頻。技術(shù)員在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)掏出手機(jī)，"嘀"一聲就能看演示，這體驗(yàn)比翻紙質(zhì)手冊(cè)強(qiáng)十條街。

內(nèi)容更新比顏值更重要

見過太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)婚紗照——結(jié)婚時(shí)隆重拍一套，然后鎖進(jìn)抽屜吃灰。其實(shí)官網(wǎng)更像朋友圈，要持續(xù)輸出價(jià)值。

我常建議客戶做"行業(yè)知識(shí)庫(kù)"板塊。比如做防水涂料的，與其整天喊"百年品質(zhì)"，不如每周更新施工案例。有家客戶堅(jiān)持發(fā)了兩年工地實(shí)拍，現(xiàn)在60%的咨詢客戶都會(huì)說："看了你們處理地下室滲漏的方案才來的"。這種信任感，廣告砸多少錢都換不來。

小預(yù)算也能玩出花樣

肯定有人想說："我們初創(chuàng)公司哪燒得起這個(gè)錢？"別急，去年有個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)給了我啟發(fā)。他們用開源系統(tǒng)搭官網(wǎng)，重點(diǎn)打造了兩個(gè)功能： 1. 在線配色工具：客戶自己調(diào)色生成效果圖 2. 設(shè)計(jì)師訪談專欄：每期拆解一個(gè)案例

整套做下來不到五萬(wàn)塊，但留住了80%的訪客。創(chuàng)始人后來跟我說，有客戶就是看完設(shè)計(jì)師的選色心得，當(dāng)場(chǎng)下了二十萬(wàn)的訂單。

說到底，官網(wǎng)建設(shè)不是技術(shù)活，而是心理學(xué)考題。它要同時(shí)滿足三類人的需求： - 急著比價(jià)的采購(gòu)經(jīng)理 - 愛鉆研的技術(shù)控 - 需要背書的決策者

下次當(dāng)你糾結(jié)官網(wǎng)要不要加AR展示功能時(shí)，先問問前臺(tái)小妹："最近客戶最常問什么問題？"答案可能簡(jiǎn)單到讓你吃驚——有時(shí)候多個(gè)運(yùn)費(fèi)計(jì)算器，比什么黑科技都管用。

（寫完突然想起該提醒自己更新案例庫(kù)了，看來官網(wǎng)維護(hù)這事，還真是誰(shuí)做誰(shuí)知道啊...）