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說實(shí)話，我見過太多企業(yè)把官網(wǎng)建設(shè)當(dāng)成"填空題"來做。老板一拍腦袋："別人都有官網(wǎng)，咱也得有！"結(jié)果花幾千塊隨便套個(gè)模板，放幾張產(chǎn)品圖、聯(lián)系方式就完事。過兩年再看，訪問量還不如樓下煎餅攤的二維碼掃碼量高。

官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

早些年幫朋友公司做咨詢，打開他們官網(wǎng)我就樂了——這簡(jiǎn)直就是把企業(yè)畫冊(cè)PDF直接搬上網(wǎng)?。∈醉?yè)大段董事長(zhǎng)致辭，產(chǎn)品頁(yè)像超市貨架一樣堆砌圖片，最絕的是"新聞中心"里最新動(dòng)態(tài)還停留在2018年春節(jié)放假通知。朋友還特委屈："該有的內(nèi)容不都有嗎？"

這就是典型誤區(qū)。官網(wǎng)不是電子公告欄，而是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的線上門店。想象下實(shí)體店：櫥窗要抓眼球，動(dòng)線要符合顧客習(xí)慣，服務(wù)要即時(shí)響應(yīng)。官網(wǎng)同理。有家做工業(yè)軸承的企業(yè)，把官網(wǎng)改造成"選型計(jì)算器"，客戶輸入?yún)?shù)就能自動(dòng)匹配型號(hào)，轉(zhuǎn)化率直接翻了三倍?？?，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維！

三個(gè)容易踩的坑

最近幫幾家傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化升級(jí)，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)建設(shè)最容易栽在這幾個(gè)地方：

第一，審美還停留在XP時(shí)代 那種flash動(dòng)畫開場(chǎng)、彩虹漸變標(biāo)題、滿屏飄浮客服窗的設(shè)計(jì)，真的該進(jìn)博物館了?，F(xiàn)在連我媽都知道劃兩下手機(jī)看頁(yè)面流不流暢。但別走極端！見過某初創(chuàng)公司搞極簡(jiǎn)主義，整個(gè)頁(yè)面就一行字"我們改變世界"，聯(lián)系方式得在源代碼里找——這哪是官網(wǎng)，簡(jiǎn)直是摩斯密碼。

第二，移動(dòng)端體驗(yàn)像在玩平衡木 去年雙十一我做過小測(cè)試：用手機(jī)訪問20家本地企業(yè)的官網(wǎng)，結(jié)果14家要么圖片加載不全，要么按鈕小得要用牙簽戳。最夸張的一家，在線預(yù)約按鈕被廣告橫幅擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)?，F(xiàn)在移動(dòng)流量占比都超70%了，這種體驗(yàn)等于把客戶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒推。

第三，內(nèi)容更新比冰川移動(dòng)還慢 上周碰到個(gè)哭笑不得的例子。某食品企業(yè)官網(wǎng) proudly 展示"2020年度明星產(chǎn)品"，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)這款早因配方問題停產(chǎn)了。更常見的是團(tuán)隊(duì)照片里離職員工還在C位微笑，或者促銷活動(dòng)過期半年還掛著。這種細(xì)節(jié)最敗好感，客戶會(huì)覺得：官網(wǎng)都不用心，產(chǎn)品能靠譜？

好官網(wǎng)的四個(gè)特征

那到底該怎么搞？結(jié)合這些年踩坑經(jīng)驗(yàn)，我覺得合格官網(wǎng)至少要做到：

1. 加載速度比外賣小哥還快 研究表明網(wǎng)頁(yè)打開超過3秒，53%用戶就會(huì)離開。有個(gè)做定制家具的客戶，把首頁(yè)圖片從3MB壓縮到300KB，跳出率立刻降了40%。記?。嚎蛻裟托谋染W(wǎng)紅店的排隊(duì)時(shí)間還短。

2. 導(dǎo)航清晰得像超市指示牌 好的信息架構(gòu)要讓80歲老太太也能三點(diǎn)擊內(nèi)找到目標(biāo)。見過最聰明的設(shè)計(jì)是家寵物醫(yī)院，把"緊急救助"按鈕做成紅色懸浮窗，隨時(shí)保持在屏幕右下角——這才叫以用戶為中心。

3. 內(nèi)容鮮活得像菜市場(chǎng)的青菜 機(jī)械公司可以放車間實(shí)拍視頻，教育機(jī)構(gòu)不妨更新學(xué)員作品展。有家面包店每天9點(diǎn)官網(wǎng)同步更新當(dāng)日剩余產(chǎn)品清單，既制造稀缺感又顯真實(shí)，比砸錢投廣告管用多了。

4. 后臺(tái)靈活得像樂高積木 千萬別做那種改個(gè)電話號(hào)碼都要找技術(shù)人員的網(wǎng)站?，F(xiàn)在主流建站平臺(tái)都能讓行政小妹自己更新團(tuán)隊(duì)照片，店長(zhǎng)用手機(jī)就能修改促銷信息。主動(dòng)權(quán)在自己手里，才不會(huì)被動(dòng)。

比建設(shè)更重要的是運(yùn)營(yíng)

很多人以為官網(wǎng)上線就萬事大吉，其實(shí)這才是開始。我常跟客戶說，要把官網(wǎng)當(dāng)盆栽養(yǎng)，而不是塑料花擺著看。

有組數(shù)據(jù)挺震撼：持續(xù)更新的企業(yè)官網(wǎng)，客戶信任度平均高出37%。怎么更新？不是非要天天發(fā)新聞。物流公司可以增加貨運(yùn)狀態(tài)查詢，餐廳能做季度菜品投票，哪怕只是每月?lián)Q張團(tuán)隊(duì)成員生活照，都能讓冷冰冰的網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生溫度。

特別建議做個(gè)"客戶見證"板塊。注意不是那種格式統(tǒng)一的感謝信，而是真實(shí)場(chǎng)景的使用故事。見過最打動(dòng)人的是家農(nóng)機(jī)企業(yè)，放了段農(nóng)民大叔邊擦汗邊夸設(shè)備省油的短視頻，比什么參數(shù)對(duì)比圖都有說服力。

小預(yù)算也能出彩

肯定有人要說："我們小公司哪請(qǐng)得起專業(yè)團(tuán)隊(duì)？"其實(shí)現(xiàn)在五千塊也能做出像樣官網(wǎng)。分享個(gè)真實(shí)案例：

去年有家手工醬料作坊，預(yù)算就八千。我們用了三招： 1. 用開源模板搭框架，省下70%開發(fā)費(fèi) 2. 產(chǎn)品頁(yè)全部用手機(jī)拍攝，但加了"手作過程"花絮 3. 把購(gòu)買鏈接直接跳轉(zhuǎn)到微店，避免復(fù)雜支付系統(tǒng)

結(jié)果呢？這個(gè)看起來"不專業(yè)"的官網(wǎng)反而因?yàn)檎鎸?shí)感收獲好評(píng)，現(xiàn)在成了本地美食博主打卡點(diǎn)。所以關(guān)鍵不是砸多少錢，而是有沒有抓住核心需求。

說到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子。有人花百萬裝出酒店樣板間，有人用宜家家具布置出溫馨小家。但記?。涸倨恋姆孔記]人住都會(huì)積灰，再精致的官網(wǎng)不運(yùn)營(yíng)都會(huì)變成網(wǎng)絡(luò)廢墟。你的企業(yè)官網(wǎng)，現(xiàn)在幾分？